دليل استخدام MyDoctorSY الشامل

تجمع MyDoctorSY بين تطبيق Android للمرضى، وتطبيق Android أو بوابة العمل للأطباء والسكرتارية، ولوحة منفصلة للإدارة. استخدم السطح المناسب لدورك حتى تظهر لك الأدوات الصحيحة.

روابط موثوقة

• الموقع الرسمي وتنزيل التطبيقات
• بوابة عمل العيادة
• سياسة الخصوصية
• طلب حذف الحساب

إنشاء حساب جديد

1. افتح التطبيق واختر إنشاء حساب جديد.
2. اختر نوع الحساب الصحيح: مريض، طبيب، أو سكرتارية.
3. اكتب الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف بصيغة صحيحة، وأنشئ كلمة مرور لا تستخدمها في خدمة أخرى.
4. إذا كان الحساب لطبيب، أكمل بيانات الاختصاص والعيادة. وإذا كان للسكرتارية، اختر الطبيب المطلوب الارتباط به.
5. أكمل تأكيد البريد إذا وصلتك رسالة التحقق، واحتفظ ببيانات الدخول في مكان آمن.

تسجيل الدخول المعتاد أو باستخدام Google

• يمكن تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف وكلمة المرور.
• زر Google يتيح الدخول بالحساب نفسه بعد التحقق من بريد Google.
• الأطباء والسكرتارية يستخدمون الحساب نفسه في Android وفي بوابة الويب أو Windows.
• إذا لم يعمل Google بسبب الشبكة أو خدمات Google، استخدم البريد أو الهاتف وكلمة المرور.

استعادة كلمة المرور

1. اختر نسيت كلمة المرور من شاشة الدخول.
2. أدخل البريد المرتبط بالحساب.
3. افتح رسالة الاستعادة وأنشئ كلمة مرور جديدة.
4. إذا لم تصل الرسالة، افحص البريد غير المرغوب فيه ثم تواصل مع الدعم.

الصفحة الرئيسية

يمكنك تصفح المنصة بدون حساب للبحث عن الأطباء والتخصصات والعروض العامة. اختر «أنا مريض» لبدء رحلة البحث والحجز، أو افتح تسجيل الدخول إذا كان لديك حساب سابق.

• استخدم شريط البحث لكتابة اسم طبيب أو اختصاص أو عيادة.
• اختر أحد التخصصات لعرض الأطباء الموافق عليهم فقط.
• راجع اسم الطبيب والاختصاص والخبرة والعيادات والرسوم التقريبية وساعات العمل.
• افتح تفاصيل الطبيب لاختيار العيادة الصحيحة قبل الحجز.
• استخدم الخريطة عند توفر الموقع، أو اتصل بالرقم الظاهر للتأكد من العنوان.

الحساب المسجل أم الحجز كزائر؟

• الحساب المسجل يحفظ المواعيد داخل «مواعيدي» ويتيح الدردشة عند توفرها.
• الحجز كزائر يتطلب الاحتفاظ برمز التتبع ورقم الهاتف للمتابعة أو الإلغاء.
• استخدم رقم هاتف يمكنك الوصول إليه لأن العيادة قد تتواصل معك للتأكيد.

خطوات الحجز

1. افتح صفحة الطبيب واختر العيادة المطلوبة.
2. اختر يوماً ضمن أيام دوام الطبيب، ثم اختر وقتاً متاحاً.
3. أدخل اسم المريض ورقم الهاتف والمعلومات المطلوبة، وأضف ملاحظة قصيرة عند الحاجة فقط.
4. راجع ملخص الموعد واضغط تأكيد الحجز مرة واحدة.
5. احتفظ برقم الحجز أو رمز التتبع حتى يظهر الموعد في «مواعيدي».

معاني حالات الموعد

الإلغاء

• للحساب المسجل: افتح «مواعيدي»، اختر الموعد ثم اضغط إلغاء.
• للحجز كزائر: افتح متابعة حجز الزائر، وأدخل رمز التتبع ورقم الهاتف ثم اختر إلغاء.
• إذا كان الموعد قريباً جداً أو تعذر الإلغاء، اتصل بالعيادة أو استخدم واتساب.
• لا تنشئ حجزاً جديداً بدلاً من تعديل موعد موجود؛ تواصل مع العيادة لتجنب الحجز المزدوج.

الدردشة داخل التطبيق

• الدردشة متاحة للحسابات المسجلة عندما توجد علاقة موعد مع الطبيب.
• استخدمها للأسئلة التنظيمية مثل العنوان والوقت وتعليمات الحضور.
• لا ترسل وثائق حساسة أو معلومات طبية غير لازمة داخل المحادثة.
• الدعم الفني لمشكلات الحساب أو التطبيق، وليس للاستشارة الطبية.

واتساب

عندما يتوفر رقم العيادة يظهر زر واتساب. يفتح التطبيق على الهاتف، أو تطبيق واتساب أو واتساب ويب على الكمبيوتر. إذا تأخر الفتح، انتظر قليلاً ثم افتح واتساب يدوياً وابحث عن الرقم المعروض.

تعديل الملف وحذف الحساب

1. افتح «حسابي» لتحديث الاسم ورقم الهاتف والمعلومات المتاحة.
2. لطلب الحذف، سجّل الدخول ثم اختر طلب حذف الحساب.
3. اكتب سبباً مختصراً إذا رغبت وأكد الطلب.
4. تراجع الإدارة الطلب وقد تتواصل معك للتحقق قبل إتمام المعالجة.

موافقة الطبيب

بعد إنشاء حساب طبيب لا يظهر الملف للمرضى فوراً. تراجع الإدارة البيانات وتوافق على النشر. أكمل معلوماتك بدقة وانتظر الموافقة قبل الإعلان عن توفر الحجز.

• أدخل الاسم المهني والاختصاص والخبرة والنبذة بشكل واضح.
• حدد رسوم المعاينة والعملة، مع العلم أن الدفع يتم في العيادة.
• أضف كل عيادة بعنوان صحيح ورقم هاتف وموقع جغرافي عند الإمكان.
• راجع مدة الموعد لأنها تؤثر في الأوقات التي يراها المرضى.
• لا تنشر معلومات أو صوراً لا تملك حق استخدامها.

العيادات والورديات

1. أنشئ العيادة أولاً وحدد الاسم والعنوان والمحافظة ورقم الاتصال.
2. افتح الجدول الأسبوعي واختر العيادة المرتبطة بالوردية.
3. حدد أيام الدوام ووقت البداية والنهاية.
4. احفظ وتأكد من ظهور أوقات الحجز من حساب مريض تجريبي.
5. عند تغيير الدوام، راجع المواعيد الموجودة قبل حذف وردية أو عيادة.

إدارة قائمة المواعيد

• راجع المواعيد الجديدة بانتظام وغيّر الحالة إلى مؤكد بعد موافقة العيادة.
• استخدم مؤجل عند تغيير الموعد، واكتب ملاحظة مفهومة للمريض.
• استخدم مكتمل بعد الزيارة، وملغي فقط عند إلغاء الموعد فعلاً.
• يمكن إضافة زيارة مباشرة للمريض الذي حضر بدون حجز مسبق.
• ابحث عن المريض بالاسم أو الهاتف لتجنب إنشاء سجل مكرر.

التواصل مع المريض

• افتح محادثة المريض لإرسال تعليمات تنظيمية واضحة.
• استخدم واتساب عندما تحتاج تواصلاً سريعاً وكان الرقم متاحاً.
• تجنب كتابة تشخيصات حساسة في الرسائل العامة، وتأكد من هوية المريض قبل مشاركة معلومات خاصة.
• لا تطلب من المريض كلمة مروره أو رمز حسابه.

إدارة السكرتارية

1. تطلب السكرتارية الارتباط بحساب الطبيب من حساب مستقل.
2. راجع الاسم والهاتف والطلب قبل الموافقة.
3. وافق فقط على موظف تعرفه، وارفض الطلبات غير المتوقعة.
4. أزل الربط فور انتهاء عمل الموظف أو عند الاشتباه باستخدام غير مصرح.

الدخول

1. افتح بوابة العمل من الموقع الرسمي أو شغّل تطبيق Windows.
2. سجّل الدخول بحساب الطبيب أو السكرتارية نفسه المستخدم في التطبيق.
3. يمكن استخدام Google إذا كان الحساب مرتبطاً بالبريد نفسه.
4. عند انتهاء الجلسة، سجّل الدخول مجدداً وراجع التغييرات القديمة قبل إعادة إرسالها.

أقسام لوحة العمل

• نظرة عامة: ملخص العيادة والتنبيهات الأساسية.
• جاهزية العيادة: التأكد من اكتمال بيانات العيادات والورديات.
• المواعيد: مراجعة الحجوزات وإضافة زيارة مباشرة وتحديث الحالات.
• الدردشة: رسائل المرضى والدعم والمساعدة السريعة ودليل الاستخدام.
• الملف المهني والعيادات والجدول الأسبوعي وفريق العمل.

تصدير Excel

من قسم المواعيد اختر تاريخ البداية والنهاية ثم حمّل الملف. احفظه في مكان آمن لأنه قد يحتوي أسماء المرضى وأرقامهم وملاحظات المواعيد، ولا ترسله عبر قنوات غير موثوقة.

إنشاء الحساب والربط بالطبيب

1. أنشئ حساب سكرتارية مستقلاً ولا تستخدم حساب الطبيب.
2. اختر الطبيب الذي تعمل معه وأرسل طلب الارتباط.
3. انتظر موافقة الطبيب أو الإدارة قبل استخدام أدوات العيادة.
4. بعد الموافقة، سجّل الدخول من التطبيق أو بوابة الويب أو Windows.

المهام اليومية

• متابعة مواعيد الطبيب المرتبط وتحديث حالاتها.
• إضافة زيارة مباشرة عند حضور مريض دون حجز.
• متابعة الرسائل والتواصل عبر واتساب عند توفر الرقم.
• تحديث الجدول الأسبوعي ضمن صلاحيات الحساب.
• التأكد من اكتمال المزامنة بعد انقطاع الإنترنت.

عند تغيير مكان العمل

• اطلب من الطبيب إزالة ربط الحساب القديم.
• لا تنشئ حسابات متعددة ما لم يطلب الدعم ذلك.
• تأكد من تسجيل الخروج من أجهزة العيادة القديمة.

مهام الإدارة

• مراجعة طلبات الأطباء والموافقة أو الرفض بعد التحقق.
• مراجعة طلبات ربط السكرتارية والتأكد من الطبيب والموظف.
• تعطيل الحسابات عند إساءة الاستخدام أو الاشتباه الأمني.
• إرسال رابط استعادة كلمة المرور أو تأكيد البريد دون معرفة كلمة مرور المستخدم.
• متابعة محادثات الدعم وطلبات حذف الحساب وسجل التدقيق الإداري.

معالجة طلب حذف الحساب

1. تحقق أن الطلب جاء من حساب مسجل وأن بياناته تطابق صاحب الحساب.
2. راجع المواعيد النشطة والتزامات الاحتفاظ القانونية قبل المعالجة.
3. نفذ سياسة الحذف أو إخفاء الهوية المعتمدة وسجل سبب القرار.
4. أبلغ المستخدم باكتمال المعالجة أو بسبب التأخير.

الدعم الفني

• اطلب وصف المشكلة ونوع الجهاز ونوع الحساب ووقت حدوثها.
• لا تطلب كلمة المرور أو رمز Google أو ملف التوقيع.
• استخدم أرقام الحجز أو معرفات الطلبات بدلاً من نسخ بيانات طبية في التذكرة.
• صعّد مشكلة فقدان البيانات أو الدخول غير المصرح فوراً.

• احمِ الهاتف والكمبيوتر بقفل شاشة وتحديثات نظام، حتى مع انتقال البيانات عبر HTTPS.
• اجمع أقل قدر لازم من بيانات المريض، ولا تكتب معلومات غير ضرورية في الملاحظات أو الدردشة.
• لا تشارك ملفات Excel أو لقطات شاشة تحتوي بيانات مرضى في مجموعات عامة.
• استخدم حساباً منفصلاً لكل طبيب وسكرتير، وسجّل الخروج من الأجهزة المشتركة.
• حدّث التطبيق من Google Play أو الموقع الرسمي فقط.
• راجع سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام عند كل تحديث مهم.

الإشعارات والأذونات

• إذن الإشعارات يستخدم لتذكيرات المواعيد والتحديثات عندما تكون الخدمة متاحة.
• إذن الموقع اختياري للطبيب عند تسجيل موقع العيادة؛ يمكن إدخاله يدوياً.
• لا يحتاج المريض إلى مشاركة كلمة المرور أو الوصول إلى الصور لإتمام الحجز.

اقرأ سياسة الخصوصية · اقرأ شروط الاستخدام

لا أستطيع تسجيل الدخول

• تحقق من الإنترنت ومن كتابة البريد أو الهاتف دون أخطاء.
• جرّب صيغة الهاتف التي استخدمتها عند التسجيل.
• استخدم استعادة كلمة المرور، أو الدخول المعتاد إذا تعذر Google.
• إذا كان الحساب معطلاً، تواصل مع الدعم ولا تنشئ حساباً بديلاً مباشرة.

لا يظهر موعد أو طبيب

• حدّث الصفحة أو التطبيق وانتظر عودة الاتصال.
• تأكد من اختيار العيادة واليوم الصحيحين.
• قد يكون الطبيب بانتظار الموافقة أو لا يملك وردية في اليوم المختار.

واتساب لا يفتح أو يفتح ببطء

• انتظر عدة ثوان لأن Windows قد يتحقق من التطبيق الافتراضي.
• تأكد من تثبيت واتساب وتسجيل الدخول، أو استخدم واتساب ويب.
• انسخ رقم الهاتف يدوياً إذا لم يعمل الرابط.

تثبيت APK

• نزّل الملف من mydoctorsy.com فقط.
• اسمح مؤقتاً للمتصفح بتثبيت التطبيق من هذا المصدر عند طلب Android.
• بعد التثبيت أوقف الإذن غير الضروري، ولا تثبت نسخة أقدم فوق نسخة أحدث.